Domande frequenti (FAQ)

🛒 Come effettuare un ordine online su Sexjujube

Effettuare un ordine su Sexjujube è semplice, veloce e completamente discreto. Segui questi passaggi per completare il tuo acquisto:

1. Sfoglia il catalogo e aggiungi i prodotti al carrello
2. Vai al checkout e inserisci i dati di spedizione
3. Scegli tra i metodi di pagamento sicuri disponibili
4. Conferma l’ordine e ricevi una email con tutti i dettagli

✔️ Nessuna registrazione obbligatoria

✔️ Spedizione rapida e anonima

✔️ Assistenza via email, WhatsApp e chat live

👤 Posso acquistare senza registrarmi?

Sì! Su Sexjujube puoi fare un ordine senza creare un account. Ti basta inserire le informazioni necessarie durante il checkout.
Acquistare senza registrazione è perfetto per chi cerca privacy e velocità.

🔁 Posso modificare un ordine già concluso?

Hai confermato un ordine ma vuoi cambiare qualcosa? Nessun problema, se il pacco non è ancora stato spedito, possiamo aiutarti.

Per modificare un ordine online, contattaci subito:

📧 Email: info@sexjujube.it
💬 Chat istantanea sul sito
📱 WhatsApp: 379/2019310

Ricorda di comunicare il numero d’ordine e le modifiche richieste.

⛔ Se il pacco è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificare l’ordine.

🏠 Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?

Sì, puoi modificare l’indirizzo di spedizione se l’ordine non è ancora stato spedito.

Contattaci rapidamente con:

• Il nuovo indirizzo completo
• Il numero dell’ordine

Scrivici via email, chat o WhatsApp. Se il pacco è già in transito, la modifica potrebbe non essere più gestibile.

❌ Come annullare un ordine online prima della spedizione?

Se hai appena effettuato un ordine e vuoi annullarlo, scrivici il prima possibile. L'annullamento è possibile solo se il pacco non è stato ancora spedito.

Puoi annullare un ordine tramite:

📧 Email: info@sexjujube.it
💬 Chat istantanea
📱 WhatsApp: 379/2019310

Se il pacco è già stato spedito, potrai richiedere il reso seguendo la procedura indicata nella sezione Resi e Rimborsi.

⏱️ Quando arriva il mio ordine?

I tempi di consegna in Italia sono di 24-48 ore lavorative dalla spedizione.
Se nel tuo ordine sono presenti prodotti infiammabili (come spray o liquidi), i tempi si estendono a 3-4 giorni lavorativi, in base alle normative di trasporto.

🚚 Quando viene spedito il mio pacco?

Spediamo ogni ordine non appena riceviamo il pagamento.

1. Ordini ricevuti entro le 14:00: partono lo stesso giorno
2. Ordini dopo le 14:00: spedizione il giorno lavorativo successivo

Riceverai una mail con il link di tracciamento DHL, per sapere in ogni momento dove si trova il tuo pacco.

📦 Con quale corriere spedite?

Le nostre spedizioni vengono gestite da DHL Express, uno dei corrieri più rapidi e affidabili.
Tutti i pacchi sono completamente tracciabili.

🏠 Posso scegliere un punto di ritiro?

Certo! Se non vuoi ricevere il pacco a casa, puoi scegliere un DHL ServicePoint.

Come fare:

• Inserisci il tuo nome e cognome reali nei campi dedicati
• Copia l’indirizzo del punto DHL nella sezione di spedizione
• Indica il nome del punto anche nel campo “Note”

📦 Il pacco resterà in giacenza alcuni giorni presso il punto di ritiro. Riceverai una notifica appena disponibile.

💸 Quanto costa la spedizione?

• 6,90 € per ordini inferiori a 69,99 €
• Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 69,99 €

🚚 Tutte le spedizioni sono tracciabili e anonime.

🌍 Spedite anche all’estero?

Sì, Sexjujube effettua spedizioni internazionali.

Spediamo verso i seguenti paesi:Albania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Canada, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Groenlandia, Guadalupa, Irlanda, Liechtenstein, Lituania, Lettonia, Malta, Moldavia, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo.

Costi di spedizione estera:
I costi variano tra 17 € e 20 €, a seconda del paese.
Il prezzo preciso verrà calcolato automaticamente al checkout, dopo aver inserito i dati di spedizione.

🔍 Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena spedito, riceverai una mail con il codice di tracciamento DHL.
Cliccando sul link potrai seguire ogni fase della spedizione, dalla partenza all’arrivo.

❌ Cosa succede se il pacco è in giacenza o viene restituito?

Se il pacco non viene consegnato, può andare in giacenza. In tal caso:

• Ti consigliamo di contattarci subito via email o WhatsApp
• Possiamo organizzare un nuovo tentativo di consegna

Se invece viene restituito al mittente, potrai richiedere:

• Una nuova spedizione (con spese a tuo carico)
• Oppure un rimborso, se applicabile

🔐 La spedizione è davvero anonima?

Sì. Tutti i pacchi Sexjujube vengono spediti in scatole neutre color avana, senza loghi né riferimenti al contenuto.
Il mittente non è “Sexjujube”, ma un nome generico legato alla nostra logistica.
Ideale per chi desidera acquisti discreti e riservati.

💰 Come posso pagare il mio ordine?

Puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento sicuri, tutti tracciabili e protetti:

• Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express, PostePay)
• PayPal
• Bonifico bancario e bonifico istantaneo
• Ricarica PostePay
• Satispay
• Google Pay
• Apple Pay
• Klarna

❌ Non è disponibile il pagamento in contrassegno.

Tutti i pagamenti sono processati tramite circuiti sicuri e crittografati, per proteggere la tua privacy.

💳 Posso pagare con carta di credito?

Sì! Su Sexjujube puoi pagare in modo sicuro con tutte le principali carte di credito e debito, tra cui:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Postepay

Il pagamento è immediato, sicuro e protetto da sistemi di crittografia avanzata.

🔐 Autenticazione 3D Secure

Per garantire maggiore sicurezza, al momento del pagamento potrebbe esserti richiesto di completare una verifica 3D Secure, una procedura extra adottata da molte banche per prevenire frodi online.

Questo passaggio è totalmente sicuro e può avvenire tramite:

• Un codice ricevuto via SMS
• Una notifica tramite app della tua banca
• O un altro metodo di autenticazione scelto dal tuo istituto

💡 Se il pagamento con carta non va a buon fine, ti consigliamo di:

• Verificare che la tua carta sia abilitata al servizio 3D Secure (es. Visa Secure, Mastercard Identity Check, SafeKey)
• Contattare la tua banca per assistenza
• Oppure usare un metodo di pagamento alternativo tra quelli disponibili (PayPal, Satispay, Klarna, ecc.)

🅿️ Posso pagare con PayPal?

Sì! Su Sexjujube puoi pagare in modo sicuro e veloce con PayPal, senza dover inserire i dati della carta sul nostro sito.

Al momento della conferma dell’ordine, verrai automaticamente reindirizzato su paypal.com, dove potrai accedere al tuo account PayPal personale e finalizzare il pagamento in pochi click.

💡 Questo metodo è ideale se desideri proteggere i tuoi dati e usare un servizio di pagamento che non condivida informazioni sensibili con il venditore.

🔍 Per maggiori informazioni su come funziona PayPal, puoi consultare il sito ufficiale:
👉 www.paypal.com/it/smarthelp/home

❌ Posso pagare in contrassegno (alla consegna)?

Al momento non accettiamo il pagamento in contrassegno.

Tuttavia, per chi non ha carta di credito, conto bancario o PayPal, offriamo un'alternativa semplice e accessibile: la ricarica PostePay.

💛 Come funziona la ricarica PostePay?

Se scegli “Ricarica PostePay” al momento del checkout:

1. Completa l’ordine come di consueto
2. Riceverai un’email automatica con:

• Il numero della nostra carta PostePay
• L’importo da ricaricare
• Il numero d’ordine da inserire come causale

Potrai effettuare la ricarica:

• In posta
• In ricevitoria
• Oppure tramite l’app PostePay, se la possiedi

⏱️ Quando viene elaborato l’ordine?

L’ordine sarà elaborato non appena riceveremo conferma della ricarica.
Ti consigliamo di completare il pagamento appena possibile per non ritardare la spedizione.

✅ Questa soluzione è perfetta per:

• chi desidera pagare in contanti, ma in modo tracciabile
• non può usare carta o PayPal
• Chi cerca un'alternativa pratica al contrassegno

🏦 Posso pagare con bonifico bancario?

Sì, su Sexjujube puoi pagare anche tramite bonifico bancario, scegliendo tra:

• Bonifico standard: elaborazione in 1-2 giorni lavorativi
• Bonifico istantaneo: accredito immediato e spedizione più veloce
  

🧾 Come funziona il pagamento con bonifico?

1. Scegli “Bonifico bancario” tra i metodi di pagamento durante il checkout
2. Dopo aver confermato l’ordine, riceverai un’email automatica con le coordinate bancarie e il numero d’ordine da indicare nella causale
3. Procedi al pagamento tramite la tua banca (online, in filiale o tramite app)

⏱️ Quando parte il mio ordine?

• Se scegli un bonifico standard, l’ordine viene spedito non appena riceviamo l’accredito (di solito entro 24/48h lavorative)
• Se scegli un bonifico istantaneo, riceviamo il pagamento in tempo reale e l’ordine può essere spedito subito

📲 Sono disponibili metodi smart come Apple Pay o Satispay?

Sì! Accettiamo anche pagamenti rapidi e digitali tramite:

• Satispay – pagamento da smartphone in pochi secondi
• Google Pay – per utenti Android con carta collegata
• Apple Pay – per utenti Apple con Face ID, Touch ID o codice

🧾 Posso pagare in 3 rate con Klarna?

Sì, su Sexjujube puoi scegliere di pagare in 3 comode rate mensili a interessi zero grazie al servizio di pagamento Klarna. È una soluzione ideale se vuoi gestire il tuo acquisto in modo più flessibile, senza costi aggiuntivi.

💡 Come funziona Klarna?

1. Scegli “Paga in 3 rate con Klarna” durante il checkout
2. Verrai reindirizzato sul sito ufficiale di Klarna per completare la procedura
3. Inserisci i tuoi dati personali e quelli della tua carta
4. Il primo pagamento verrà addebitato subito, le due rate successive ogni 30 giorni

L’intero processo è veloce, sicuro e completamente online.

👤 Non ho un profilo Klarna. Come posso registrarmi?

Puoi creare un profilo Klarna in pochi minuti:

• Vai su 👉 www.klarna.com/it
• Clicca su “Accedi” o “Registrati”
• Inserisci il tuo numero di telefono e segui le istruzioni
• Una volta creato l’account, potrai gestire i tuoi acquisti, i pagamenti e le notifiche direttamente dall’app Klarna o dall’area personale

Puoi usare Klarna anche senza registrarti prima: ti verrà chiesto di farlo al momento del primo acquisto.

🔒 È sicuro pagare con Klarna?

Sì, Klarna è un servizio di pagamento riconosciuto a livello internazionale, che protegge i tuoi dati e ti permette di monitorare tutte le transazioni dalla sua piattaforma.
Non vengono applicati interessi o costi nascosti, se rispetti le scadenze.

📦 Posso restituire un prodotto acquistato?

Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto dev’essere non utilizzato, con sigillo intatto e confezione originale integra. Per motivi igienici, non è possibile restituire lingerie o biancheria intima, anche se mai indossata.

❌ Il mio articolo è difettoso o non funziona: cosa devo fare?

Se ricevi un prodotto danneggiato o con un evidente malfunzionamento, contattaci subito.
Scrivici via:

• 📧 Email: info@sexjujube.it
• 💬 Chat istantanea sul sito
• 📱 WhatsApp: 379/2019310

Indica il numero dell’ordine, allega foto del prodotto e spiega brevemente il problema.
Una volta verificato, potrai scegliere tra:

• Sostituzione gratuita
• Rimborso completo
• Oppure un buono acquisto di pari valore

Le spese di spedizione, in questo caso, saranno a nostro carico.

🔁 E se ho semplicemente cambiato idea?

Se desideri restituire uno o più articoli per ripensamento, è possibile farlo entro 15 giorni.
In questo caso:

• Le spese di spedizione sono a tuo carico
• Dopo aver ricevuto e verificato il reso, potrai ottenere:

1. Un rimborso, detratte le spese di spedizione
2. Un buono da usare sul sito
3. Oppure il cambio con un altro prodotto di pari valore

✉️ Come posso richiedere un reso?

Ti basta contattarci tramite uno dei seguenti canali:

• 📧 Email: info@sexjujube.it
• 💬 Chat istantanea sul sito
• 📱 WhatsApp: 379/2019310

Comunica:

• Il tuo nome e cognome
• Il numero dell’ordine
• Il motivo della richiesta
• Foto del prodotto (in caso di difetti o per confermare l’integrità)

Riceverai istruzioni dettagliate per completare il reso in modo semplice e veloce.

🔄 Posso cambiare un prodotto con un altro?

Sì. Dopo l’approvazione del reso potrai scegliere di ricevere:

• Un altro prodotto di pari valore
• Un buono acquisto
• O un rimborso diretto

⏱️ Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi.
L'importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

📦 Come devo imballare il pacco da restituire?

Utilizza preferibilmente la confezione originale.
In ogni caso, assicurati che il prodotto sia protetto e ben sigillato, per evitare danni durante il trasporto.

📦 Il pacco è anonimo?

Sì, su Sexjujube la tua privacy è una priorità.

Tutti gli ordini vengono spediti in scatole neutre color avana, senza loghi, scritte o riferimenti al contenuto o al nostro brand.

Il mittente non sarà “Sexjujube”, ma il nome del nostro servizio logistico, totalmente anonimo e non riconducibile al sito.

📬 Il destinatario sarà esattamente quello inserito da te al momento dell’ordine.

Ti consigliamo di scrivere nome e cognome corrispondenti al citofono/campanello, per facilitare la consegna.

💳 Il pagamento è anonimo?

Sì, il pagamento è gestito in modo completamente discreto.

Quando effettui un acquisto su Sexjujube con carta di credito, sul tuo estratto conto non comparirà mai il nome “Sexjujube”.

La transazione riporterà una dicitura generica, non riconducibile al nostro sito o alla tipologia di prodotto acquistato.

📩 Se desideri maggiori dettagli o hai dubbi sul pagamento, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite:

• 📧 Email: info@sexjujube.it
• 💬 Chat istantanea sul sito
• 📱 WhatsApp: 379/2019310

💎 Cosa sono le Giuggiole?

Le Giuggiole sono i punti fedeltà del Giuggiola Club, il programma esclusivo di Sex Jujube che ti premia per ogni acquisto e azione positiva sul sito.
Accumuli punti e li trasformi in sconti reali da usare sul tuo prossimo ordine.

🧑‍💻 Chi può iscriversi?

La raccolta punti è aperta a tutti coloro che creano un account su Sex Jujube.
La registrazione è gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto.
Basta creare un profilo per iniziare a guadagnare Giuggiole!

🎯 Come posso ottenere le Giuggiole?

Puoi guadagnare Giuggiole in diversi modi:

• +50 Giuggiole alla registrazione al Giuggiola Club
• 1 Giuggiola per ogni €1 speso sul sito
• +50 Giuggiole per il tuo compleanno
• +50 Giuggiole per ogni recensione verificata approvata (tramite Feedaty)

📩 Dopo un acquisto, riceverai un'email da Feedaty per lasciare la tua recensione. Una volta approvata, le Giuggiole saranno accreditate.

⚠️L’accumulo dei punti è disponibile solo per chi effettua l’ordine da un account registrato. Gli ordini effettuati come ospite non accumulano punti.

📉 Non ho ricevuto i punti: perché?

• I punti possono richiedere fino a 7 giorni per comparire nel saldo
• Se hai completato un’azione e i punti non sono visibili, contattaci a assistenza@sexjujube.it
  

💸 Come posso spendere le Giuggiole?

Puoi convertire le Giuggiole in sconti esclusivi, da applicare direttamente nel carrello:

• 100 Giuggiole = 7 € di sconto (su 70 € di spesa)
• 150 Giuggiole = 12 € di sconto (su 90 € di spesa)
• 200 Giuggiole = 16 € di sconto (su 120 € di spesa)

Puoi riscattare i punti direttamente dalla tua area cliente → sezione Programma Fedeltà.

🔔 Gli sconti riscattati valgono per 15 giorni.

⏳ I miei punti scadono?

Sì, le Giuggiole sono valide per 12 mesi dalla data di accredito.
Trascorso questo termine, scadranno automaticamente.

🔄 Cosa succede ai punti se rendo un prodotto?

Se restituisci un prodotto o ricevi un rimborso:

• Le Giuggiole associate a quell’ordine verranno detratte
• Se hai già utilizzato quei punti, il saldo potrà andare temporaneamente in negativo

📊 Dove posso controllare il mio saldo punti?

Accedi al tuo account cliente, entra nella sezione Programma Fedeltà, e troverai il tuo saldo Giuggiole aggiornato, le ricompense disponibili e lo storico delle attività.

🔐 Non riesco ad accedere al mio account. Cosa posso fare?

• Prova a reimpostare la password cliccando su “Password dimenticata”
• Se non funziona, contattaci a assistenza@sexjujube.it e ti assisteremo

🚀 Pronto a risparmiare?

👉 Iscriviti ora al Giuggiola Club e inizia a guadagnare punti con ogni acquisto!
Più acquisti, più risparmi 💖

🔍 Dove posso trovare i codici sconto?

I codici sconto vengono distribuiti tramite:

• Newsletter
• Social (Instagram, TikTok)
• Promozioni stagionali
• Popup o banner attivi sul sito

👉 Iscriviti alla newsletter per riceverli in anteprima!

🧾 Come si applica un codice sconto?

Nel checkout, inserisci il tuo codice sconto nel campo dedicato e clicca su “Applica”.

🔸 I codici non sono cumulabili tra loro, salvo diverse indicazioni.

🎁 Posso regalare un buono da usare sul vostro sito?

Sì! Puoi acquistare una Gift Card digitale, perfetta come regalo discreto e personalizzabile:

• Scegli l’importo
• Ricevi la card via email
• Stampala o inoltrala a chi vuoi

La gift card non ha scadenza ed è valida su tutto il sito.

🎉 Ho visto che posso ricevere un prodotto omaggio. Come funziona?

Durante promozioni selezionate, potresti ricevere un regalo automatico o selezionabile in fase di checkout.
Le condizioni possono variare:

• Soglia minima d’ordine
• Acquisto di prodotti specifici
• Fino a esaurimento scorte

Consulta sempre il banner in homepage, la newsletter o il carrello per conoscere le offerte attive.