Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le modalità di reso, rimborso e diritto di recesso applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.sexjujube.it.

La presente informativa costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni del Servizio, dell’Informativa sulle Spedizioni e delle altre policy pubblicate sul Sito.

2. Diritto di recesso

Conformemente al D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di motivazione.

Il diritto di recesso è valido a condizione che il prodotto venga restituito:

• integro;

• non utilizzato;

• nella confezione originale;

• completo di ogni elemento accessorio e imballaggio;

• con sigillo integro, ove presente.

Il diritto di recesso è escluso per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

2.1 Modalità per esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può compilare il modulo online disponibile alla pagina:

https://sexjujube.it/pages/richiesta-di-recesso

Il modulo consente al Cliente di comunicare la volontà di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti.

Nel modulo dovranno essere indicati:

• numero ordine;

• nome e cognome;

• indirizzo email;

• data di ricezione dell’ordine;

• prodotti da restituire;

• dichiarazione di volontà di recedere dal contratto.

In alternativa, per assistenza o ulteriori comunicazioni, il Cliente può contattare Jujube S.R.L. all’indirizzo email:

info@sexjujube.it

Una volta ricevuta la richiesta, Jujube S.R.L. provvederà ad aprire la pratica di reso e a verificare con il reparto logistico le modalità di rientro della merce.

Solo dopo l’autorizzazione ufficiale verranno comunicate al Cliente le modalità operative di restituzione.

Il Cliente non dovrà spedire la merce prima di aver ricevuto autorizzazione ufficiale. Eventuali resi spediti senza preventiva autorizzazione potranno essere rifiutati oppure rispediti al mittente, con eventuali costi a carico del Cliente.

3. Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato rispetto all’ordine ricevuto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme rispetto all’ordine, Jujube S.R.L. si farà carico delle spese di rientro, previa verifica della segnalazione.

4. Tempi e modalità di rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso conforme alla normativa applicabile, Jujube S.R.L. provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Jujube S.R.L. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’ordine, salvo diversa richiesta o impossibilità tecnica non imputabile a Jujube S.R.L.

Qualora, per motivi tecnici non imputabili a Jujube S.R.L., non fosse possibile effettuare il rimborso con la medesima modalità di pagamento, il Cliente verrà contattato per concordare una modalità alternativa.

5. Prodotti esclusi dal reso o non rimborsabili

Per motivi di igiene, sicurezza e tutela della salute, non sono ammessi resi o rimborsi per:

• articoli intimi, lingerie o prodotti a contatto con il corpo utilizzati, aperti o privi di sigillo, ove previsto;

• sex toys aperti, utilizzati o privi di sigillo, ove previsto;

• cosmetici aperti o utilizzati;

• prodotti personalizzati;

• prodotti danneggiati, incompleti, manomessi o privi della confezione originale;

• prodotti che non rispettano le condizioni di reso indicate nella presente informativa.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare Jujube S.R.L. il prima possibile all’indirizzo:

info@sexjujube.it

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero d’ordine e allegare fotografie del prodotto, dell’imballo e del difetto o danno riscontrato.

Jujube S.R.L., dopo verifica della segnalazione, valuterà la sostituzione, il rimborso o altra soluzione idonea, nel rispetto della normativa applicabile.

7. Condizioni di accettazione del reso

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, nella confezione originale e con eventuali sigilli integri, ove presenti.

Va evitata l’apposizione di etichette, nastri adesivi o altri materiali direttamente sulla confezione originale del prodotto.

La spedizione di rientro, fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso i magazzini indicati da Jujube S.R.L., è sotto la responsabilità del Cliente, salvo il caso in cui il rientro sia organizzato direttamente da Jujube S.R.L.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di rientro organizzato dal Cliente, Jujube S.R.L. potrà darne comunicazione al Cliente per consentirgli di presentare eventuale reclamo al corriere scelto.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste, il recesso potrà non avere efficacia e il Cliente potrà non avere diritto al rimborso. In tal caso Jujube S.R.L. ne darà comunicazione al Cliente e il prodotto rimarrà a disposizione per il ritiro, a spese e responsabilità del Cliente.

8. Garanzia legale

La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al Cliente consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Eventuali difetti di conformità saranno gestiti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e dalle condizioni applicabili al prodotto acquistato.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi e diritto di recesso, il Cliente può contattare Jujube S.R.L. all’indirizzo:

info@sexjujube.it

10. Integrazione con le altre policy

La presente informativa si integra con:

• Termini e Condizioni del Servizio;

• Informativa sulle Spedizioni;

• Informativa Privacy;

• Informativa Legale.

11. Modifiche all’informativa

Jujube S.R.L. si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno efficacia dalla data di pubblicazione.