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Resi e rimborsi
Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso
1. Ambito di applicazione
La presente informativa disciplina le modalità di reso, rimborso e diritto di recesso applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.sexjujube.it.
La presente informativa costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni del Servizio, dell’Informativa sulle Spedizioni e delle altre policy pubblicate sul Sito.
2. Diritto di recesso
Conformemente al D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
In caso di acquisto di più prodotti con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto.
Il prodotto oggetto di restituzione dovrà essere:
- integro;
- completo di tutte le sue parti;
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, quando consentito dalla tipologia del prodotto;
- restituito nella confezione originale, ove presente;
- completo di accessori, manuali ed eventuali componenti;
- con eventuale sigillo igienico integro e non manomesso, ove previsto.
Restano ferme le esclusioni dal diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
2.1 Modalità per esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può compilare il modulo online disponibile alla pagina:
https://sexjujube.it/pages/richiesta-di-recesso
oppure inviare una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere all’indirizzo:
La comunicazione dovrà essere inviata entro il termine previsto dalla normativa.
Nel modulo o nella comunicazione è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- data di ricezione dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire.
Il Cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso.
Ricevuta la comunicazione, Jujube S.R.L. confermerà la ricezione della richiesta e fornirà al Cliente le istruzioni operative per la restituzione, compresi l’indirizzo di rientro e, ove previsto dalla logistica, il relativo codice identificativo della pratica di reso.
L’eventuale codice o autorizzazione logistica ha esclusivamente funzione organizzativa e di corretta identificazione del reso e non limita il diritto di recesso esercitato nei termini previsti dalla legge.
Il Cliente è invitato a seguire le istruzioni ricevute, così da consentire la corretta identificazione e gestione del pacco al momento del rientro.
3. Termine per la restituzione dei prodotti
A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Cliente spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
4. Costi della spedizione di restituzione
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo che Jujube S.R.L. abbia espressamente concordato di sostenerle oppure nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, Jujube S.R.L., previa verifica della segnalazione, provvederà a organizzare il rientro o a indicare le modalità di restituzione senza addebitare al Cliente i relativi costi.
Il Cliente potrà utilizzare un proprio corriere oppure, ove possibile, chiedere assistenza a Jujube S.R.L. per individuare una modalità di spedizione adeguata.
Il costo diretto della restituzione rimane comunque a carico del Cliente nei casi di normale diritto di recesso, salvo diversa comunicazione espressa di Jujube S.R.L.
5. Importi rimborsati
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Jujube S.R.L. rimborserà:
- il prezzo del prodotto o dei prodotti restituiti;
- le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Jujube S.R.L.
Qualora il Cliente abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard meno costosa disponibile, l’eventuale costo supplementare non sarà rimborsato.
Le spese sostenute dal Cliente per la spedizione di ritorno restano invece a suo carico nei casi di recesso per ripensamento, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
6. Tempi e modalità di rimborso
Jujube S.R.L. effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Salvo che Jujube S.R.L. abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso potrà essere trattenuto fino a quando:
- i prodotti non siano stati ricevuti;
oppure
- il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione,
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il Cliente non debba sostenere costi aggiuntivi quale conseguenza del rimborso.
Qualora, per motivi tecnici non imputabili a Jujube S.R.L., non fosse possibile utilizzare lo stesso metodo di pagamento, il Cliente verrà contattato per concordare una modalità alternativa.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Fatte salve le ulteriori eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, per la natura dei prodotti commercializzati da SexJujube particolare attenzione viene riservata ai prodotti soggetti a esigenze di igiene e tutela della salute.
Non possono essere restituiti, qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge:
- articoli intimi e lingerie sigillati, qualora siano stati aperti dopo la consegna e non possano essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- sex toys e dispositivi per uso intimo sigillati, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- cosmetici o prodotti per uso personale aperti, quando non possano essere restituiti per motivi igienici o sanitari;
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del Cliente, nei casi previsti dalla normativa;
- ulteriori prodotti rientranti nelle esclusioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Per i prodotti intimi, lingerie, sex toys e altri articoli soggetti a esigenze igieniche, l’integrità dell’eventuale sigillo igienico costituisce un elemento essenziale ai fini della verifica del reso.
Qualora il sigillo risulti rimosso, aperto, alterato o manomesso, e il prodotto rientri tra i beni che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, il diritto di recesso potrà essere escluso nei casi previsti dalla legge.
La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria lingerie o intimo non determina automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso. Rilevano invece la natura del prodotto, l’eventuale presenza di un sigillo igienico e le condizioni effettive del bene al momento della restituzione.
8. Sigilli igienici e sistemi antimanomissione
Alcuni prodotti commercializzati da SexJujube possono essere dotati di sigilli igienici, adesivi antimanomissione, fascette di sicurezza o altri sistemi equivalenti.
Tali sistemi hanno la funzione di consentire la verifica dell’integrità della confezione e dell’eventuale apertura del prodotto dopo la consegna.
Il Cliente è pertanto invitato a non rimuovere, alterare o manomettere il sigillo igienico qualora intenda esercitare il diritto di recesso.
Al momento del rientro, Jujube S.R.L. o la propria logistica potrà verificare lo stato del sigillo e della confezione.
L’eventuale integrità apparente del sigillo non impedisce a Jujube S.R.L. di effettuare le verifiche necessarie sulle condizioni effettive del prodotto e della confezione.
9. Verifica dei prodotti restituiti
Al ricevimento del reso, Jujube S.R.L. o la propria logistica verificherà le condizioni del prodotto e della confezione.
Saranno verificati, ove applicabili:
- integrità del prodotto;
- presenza di tutte le parti e degli accessori;
- integrità dell’eventuale sigillo;
- eventuale apertura della confezione;
- eventuali segni di utilizzo;
- eventuali alterazioni o manomissioni;
- condizioni della confezione originale.
Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, qualora venga accertato che il sigillo è stato aperto dopo la consegna e che il prodotto, per motivi igienici o di tutela della salute, non può essere restituito, il rimborso non potrà essere riconosciuto.
Negli altri casi, il Cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dall’art. 57 del Codice del Consumo.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste dalla presente informativa o dalla normativa applicabile, Jujube S.R.L. ne darà comunicazione al Cliente.
Il prodotto potrà rimanere a disposizione del Cliente per il ritiro o la rispedizione, con eventuali costi a suo carico, ove consentito dalla normativa applicabile.
10. Imballaggio del reso
Il prodotto dovrà essere restituito con cura e, ove possibile, nella confezione originale, completo delle sue parti e degli eventuali accessori.
Il Cliente è invitato a utilizzare un imballaggio esterno adeguato e a non applicare etichette, nastri adesivi o altri materiali direttamente sulla confezione commerciale originale del prodotto.
Fino alla consegna del pacco a Jujube S.R.L. o al soggetto incaricato del rientro, il Cliente è responsabile della spedizione organizzata autonomamente.
In caso di danneggiamento durante una spedizione di rientro organizzata dal Cliente, Jujube S.R.L. informerà il Cliente affinché possa eventualmente rivalersi sul vettore utilizzato.
11. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
La disciplina del diritto di recesso per ripensamento è distinta dai diritti spettanti al Cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o presenta un difetto di conformità, il Cliente è invitato a contattare:
indicando possibilmente:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, se utili alla verifica.
Jujube S.R.L. gestirà la segnalazione nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
12. Garanzia legale
La presente informativa non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al Cliente consumatore dalla disciplina sulla garanzia legale di conformità.
Gli eventuali difetti di conformità saranno gestiti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, il Cliente può contattare Jujube S.R.L. all’indirizzo:
14. Integrazione con le altre policy
La presente informativa si integra con:
- Termini e Condizioni del Servizio;
- Informativa sulle Spedizioni;
- Informativa Privacy;
- Informativa Legale.
In caso di contrasto con disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela del consumatore, prevalgono queste ultime.
15. Modifiche all’informativa
Jujube S.R.L. si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa nel rispetto della normativa applicabile.
Le modifiche saranno pubblicate sul Sito e avranno efficacia dalla data di pubblicazione, fatti salvi i diritti già maturati dai Clienti in relazione agli acquisti precedentemente effettuati.
